F.A.Q

Namyris est une marque de parfums de niche de qualité, offrant des créations olfactives uniques et raffinées. Nous proposons une sélection de parfums pour hommes, femmes et unisexe, fabriqués avec des ingrédients de haute qualité pour garantir une expérience sensorielle exceptionnelle.

Passer une commande sur Namyris est simple. Il vous suffit de parcourir notre collection de parfums, de sélectionner celui qui vous plaît, de l'ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement sécurisé en ligne. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.

Oui, tous nos parfums sont 100% authentiques. Nous les créons avec passion et expertise à Paris, en utilisant uniquement des ingrédients de haute qualité pour garantir une expérience olfactive unique.

Vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant notre formulaire de contact disponible sur le site ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@namyris.com.

Sur chaque page produit, vous trouverez l'indication de la disponibilité sous le bouton "Ajouter au panier". Si un parfum est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être alerté dès son retour en stock.

Pour une commande payée mais non expédiée : Vous pouvez contacter notre service client pour modifier les informations de livraison. Si les modifications ne sont pas effectuées à temps, la commande sera expédiée sans modification.
Pour une commande déjà expédiée : Malheureusement, il est trop tard pour modifier les articles ou les informations de votre commande, car celle-ci a déjà quitté notre entrepôt. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous pouvez demander un retour après réception du colis.

Si vous souhaitez annuler une commande ou un article non expédié :
Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et annulez la commande que vous ne souhaitez plus en cliquant sur le bouton « Annuler ».
Si vous souhaitez annuler une commande ou un article déjà expédié :
Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible d'annuler votre commande. Cependant, vous pouvez demander un retour après réception de votre colis, puis obtenir un remboursement.

Nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison qu'avant l'expédition. Une fois expédiée, il sera trop tard pour effectuer cette modification.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse en vous rendant dans « Mes commandes » et en cliquant sur « Modifier l'adresse ».
Après expédition, nous vous conseillons de contacter directement notre transporteur (Colissimo ou Chronopost) pour organiser une nouvelle livraison.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier le mode de livraison une fois la commande passée, car il s'agit de deux services de transport différents.

En général, il faut compter entre 1 et 2 jours ouvrés pour préparer et expédier votre commande. Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais il est possible que des retards légers surviennent.

Si votre commande a déjà été payée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de facturation. Nous vous encourageons à vérifier vos informations avant de valider votre commande.

Chez Namyris, nous ne demandons jamais de frais supplémentaires pour récupérer un colis après expédition. Si vous recevez ce type de message, il s'agit très probablement d'une fraude. Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page immédiatement !

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. En général, les commandes sont livrées en 2 à 3 jours ouvrés avec Chronopost express et en 3 à 4 jours ouvrés avec GLS.

Oui, nous proposons la livraison dans les pays de l'Union Européenne. Les frais de port sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et seront affichés lors du paiement.

Cela peut être dû à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, ou si le transporteur n'a pas pu accéder au lieu de livraison. Dans ce cas, nous réexpédierons votre commande dès sa réception par nos équipes.

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre site en utilisant votre numéro de suivi sur la page "Suivi de Commande".

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Le retour de votre colis peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrés, selon le transporteur. Une fois que nous avons reçu votre retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Il vous faudra compter environ 10 jours pour voir le remboursement sur votre compte.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay, ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées.

Lors de votre passage en caisse, saisissez simplement le code promotionnel dans la case dédiée pour bénéficier de la réduction correspondante.

Oui, nous proposons des programmes de fidélité et des remises spéciales pour nos clients réguliers. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer des offres exclusives et des promotions.

Voici quelques éléments à vérifier si vous rencontrez des difficultés avec votre code promotionnel :

• Assurez-vous que la remise s'applique aux articles que vous avez sélectionnés, ou si elle concerne la totalité des produits sur notre site.
• Vérifiez les dates de validité du code promotionnel pour être certain que votre achat se situe dans la période d'application.
• Assurez-vous que le montant total de vos articles respecte le seuil minimum requis pour bénéficier de la réduction. Veuillez noter que la remise s'applique généralement sur le montant des articles, et non sur les frais d'expédition.

Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'arrivez toujours pas à utiliser votre code, n'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir de l'aide.